Gestión de Datos y Cuenta - Pololos

Última actualización: 29-10-2025

En Pololos, tienes control total sobre tus datos personales. Aquí puedes gestionar qué información eliminar, descargar tus datos o cerrar tu cuenta completamente.

¿Qué deseas hacer?

Eliminar Datos Específicos

Borra información específica manteniendo tu cuenta activa

  • • Historial de tareas
  • • Mensajes y chats
  • • Fotos de perfil
  • • Direcciones guardadas

Descargar Mis Datos

Obtén una copia de toda tu información personal

  • • Perfil completo
  • • Historial de actividad
  • • Mensajes
  • • Configuraciones

Eliminar Cuenta Completa

Cierra tu cuenta y elimina todos los datos asociados

  • • Proceso irreversible
  • • Elimina toda la información
  • • Cierre definitivo

Cómo Solicitar Gestión de Datos

Para cualquier solicitud relacionada con tus datos en Pololos, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a:datos@pololitos.cl
  2. Especifica en el asunto qué tipo de solicitud realizas:
    • Eliminar Datos Específicos - Pololos
    • Descargar Mis Datos - Pololos
    • Eliminar Cuenta Completa - Pololos
  3. Incluye la siguiente información:
    • Tu nombre completo registrado en la aplicación
    • El correo electrónico asociado a tu cuenta
    • Tu número de teléfono (si aplica)
    • Detalles específicos de tu solicitud
  4. Verificación de identidad: Te enviaremos un código de verificación para confirmar tu identidad

Eliminación de Datos Específicos

Puedes solicitar la eliminación de datos específicos sin cerrar tu cuenta:

Datos de Perfil:

  • Foto de perfil
  • Biografía personal
  • Preferencias guardadas
  • Configuraciones personalizadas

Historial de Actividad:

  • Tareas publicadas anteriores
  • Trabajos completados
  • Historial de búsquedas
  • Actividad en la plataforma

Comunicaciones:

  • Mensajes con otros usuarios
  • Conversaciones de tareas
  • Notificaciones guardadas
  • Historial de comunicaciones

Datos de Ubicación:

  • Direcciones guardadas
  • Historial de ubicaciones
  • Zonas de servicio preferidas
  • Datos de geolocalización

✅ Tu cuenta permanecerá activa y podrás seguir utilizando Pololos normalmente después de eliminar estos datos específicos.

Descarga de Datos Personales

Tienes derecho a obtener una copia de todos tus datos personales almacenados en Pololos:

El archivo incluirá:

  • Información de perfil completa
  • Historial de todas las tareas y trabajos
  • Mensajes y comunicaciones
  • Calificaciones y reseñas
  • Configuraciones y preferencias
  • Datos de facturación y pagos
  • Registros de actividad

📄 Formato: Recibirás tus datos en formato JSON legible, junto con un resumen en PDF.
⏱️ Tiempo de entrega: Máximo 7 días hábiles desde la solicitud.

Eliminación Completa de Cuenta

⚠️ Proceso Irreversible

La eliminación completa de cuenta no se puede deshacer. Asegúrate de descargar tus datos importantes antes de proceder.

Al eliminar tu cuenta completa de Pololos, se eliminarán los siguientes datos:

  • Información de perfil personal (nombre, foto, biografía)
  • Datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
  • Historial completo de tareas publicadas y completadas
  • Todos los mensajes y comunicaciones
  • Preferencias y configuraciones de la cuenta
  • Datos de ubicación y direcciones guardadas
  • Calificaciones y reseñas que hayas dado o recibido
  • Acceso permanente a la plataforma

Antes de eliminar tu cuenta:

  • Completa todos los trabajos activos
  • Resuelve cualquier disputa pendiente
  • Descarga tus datos si los necesitas
  • Asegúrate de no tener pagos pendientes

Períodos de Retención de Datos

Algunos datos se conservan por períodos específicos según la normativa legal vigente:

Conservación por 30 días:

  • Datos de cuenta para permitir reactivación (solo eliminación completa)
  • Información básica de identificación para prevenir recreación inmediata

Conservación por 12 meses:

  • Registros de transacciones financieras (requerido por ley)
  • Datos de facturación y pagos procesados
  • Logs de seguridad relacionados con tu cuenta

Conservación por 5 años:

  • Información requerida para cumplimiento fiscal y legal
  • Datos agregados y anonimizados para análisis estadísticos

Datos que NO se eliminan:

  • Reseñas y calificaciones públicas (se anonimizan manteniendo el contenido)
  • Contenido en disputas legales activas
  • Información requerida por autoridades competentes

Plazos de Procesamiento

Eliminación de Datos Específicos:

  • Respuesta: 24-48 horas
  • Procesamiento: 3-5 días hábiles
  • Confirmación: Inmediata

Descarga de Datos:

  • Respuesta: 24 horas
  • Preparación: 3-7 días hábiles
  • Entrega: Por email seguro

Eliminación Completa:

  • Respuesta: 48 horas
  • Verificación: 2-3 días
  • Eliminación: Hasta 30 días

Contacto y Soporte

Para cualquier consulta sobre gestión de datos o tu cuenta:

Nota: Este proceso cumple con las regulaciones de protección de datos vigentes en Chile, GDPR y los requisitos de transparencia de Google Play Store para aplicaciones que manejan datos de usuarios.